Зачем аутсорсить IT
Аутсорсинг позволяет сократить издержки и ускорить запуск изменений: вместо найма редких специалистов вы получаете команду с готовыми регламентами и инструментами. Мы берём эксплуатацию на SLA, а вашему штату оставляем работу ближе к бизнесу и продукту.
Модель обслуживания и SLA
Мы работаем по ITIL‑процессам: инциденты, запросы, проблемы, изменения. Для каждого класса — свои приоритеты, SLO и время реакции/восстановления. Еженедельно отправляем отчёты, ежемесячно проводим сервис‑ревью с планом улучшений.
Service Desk и первая линия
Единая точка входа по телефону, почте и порталу. Пишем базу знаний, используем макросы и автоматизацию, чтобы быстро закрывать типовые обращения. Эскалируем на вторую/третью линию по чётким критериям.
Инфраструктура и администрирование
Управляем доменом, политиками, почтой, файловыми ресурсами, обновлениями. Следим за безопасностью и соответствием политик, планируем мощности, проводим профилактику и регламентные работы без простоя.
Мониторинг и наблюдаемость
Настраиваем систему мониторинга и логирования: инфраструктурные метрики, доступность сервисов, пользовательские сценарии, оповещения и дашборды. Сокращаем MTTR за счёт раннего обнаружения и плейбуков.
Поддержка рабочих мест и MDM
Управляем парком устройств: развёртывание, политика обновлений, шифрование, EDR/антивирус, инвентаризация. Для мобильных — MDM: профили, контейнеры, доступ к корпоративным ресурсам.
Облака и гибридные среды
Помогаем выбрать облачную модель, проводим миграции, настраиваем IAM, резервирование, сетевую связанность и контроль затрат.
Процессы изменений и релизов
Вводим CAB/ECAB‑процедуры, окно изменений, обратные планы, журналирование и тесты отката. DevOps‑подход снижает риски релизов и ускоряет поставку.
Безопасность эксплуатации
Следуем принципу наименьших привилегий, сегментации и обязательного журналирования. Регулярно обновляем ПО и прошивки, закрываем уязвимости, проводим учения по инцидентам.
Экономика и прогнозируемость
Фиксированные пакеты часов, прозрачные ставки на проектные работы, прогнозируемый OPEX. Показываем экономию TCO и влияние на простои и производительность.
Кейсы (сокращённо)
Производство: консолидация домена и обновление сетевой архитектуры — снижение инцидентов на 42%. Ритейл: внедрение Service Desk и инвентаризации — ускорение обработки заявок на 35%. IT‑продукт: DevOps‑сопровождение — MTTR сокращён с 90 до 25 минут.
FAQ
**Как начинается сотрудничество?** С экспресс‑аудита и инвентаризации. Дальше — договор и пилот. **Можно ли почасово?** Да, есть пакеты 20/40/80 часов и фикс‑прайс абонентка. **Вы работаете 24×7?** Да, доступен режим круглосуточной поддержки.